ホンダカーズ東京中央は社員の話しを鵜呑みにしていた!

ホンダカーズ東京中央の幹部はエヌスラッシュの事故修理の件で、ユーザーとトラブルになったことを問題視。町田中央店の店長やと担当営業マンに対して、本社幹部が聞き取り調査を行った。記者が店長と同社幹部と話した限りでは、彼らが嘘をついているとは感じなかったが、残念なことに担当営業マンの話しを鵜呑みにして、ユーザーとのやり取りの仔細を把握していなかった。ここが問題だ。もちろんユーザー側もお店側からの謝罪を受け付けないくらい感情を害し、こじれてしまっていたこともあるが、とにかく幹部側の初動が遅すぎる。事件が起きたのは8カ月も前の今年1月だったのだから。